（单选题）
投诉处理六步法的处理顺序是（）
答案解析
（简答题）
简述处理客户投诉的沟通技巧。
简述正确处理客户投诉的原则。
简述整合营销的六个方法。
在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
