A建立高效客户服务标准
B组建客户服务管理团队
C建立高效的服务流程
D理解客户，理解自己
（填空题）
客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。
答案解析
（单选题）
高效服务成功的关键因素是（）。
（简答题）
简述组建高效客户服务团队的步骤。
（多选题）
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
分析客户服务机制运作要点。
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有（）。
高效利用客户资料的具体做法包括（）
