A让顾客感动
B贴近客户
C满足客户需要
D创造声誉
（多选题）
双赢策略的关键在于（）
答案解析
（判断题）
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
制定优质服务的三大策略是（）。
（单选题）
企业制定优质服务的最常用策略是（）。
企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
（填空题）
对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
（）是客户忠诚计划的关键。
高效服务成功的关键因素是（）。
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
