（多选题）
投诉处理态度和技巧：（）。
A不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因
B处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失
C跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地
D关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述投诉处理态度和技巧？
（单选题）
对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。
（填空题）
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
（简答题）
试述提高客户满意度的方法和技巧。
（单选题）
推销员的礼仪、效率、关心度和销售技巧都会影响既有的（）。
（单选题）
（）是从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。
（多选题）
真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。
（判断题）
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
（单选题）
外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。
