（单选题）
客户关系管理的核心是（）。
答案解析
（填空题）
客户关系管理系统的类型：（）、（）、（）
客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）
客户关系管理的功能：（）、（）、（）
物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
（简答题）
客户关系管理的实施
客户关系管理的基本准则
（多选题）
物流客户关系管理的基本准则包括（）。
