（简答题）
什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
答案解析
（单选题）
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
客房小整理和夜床服务的具体做法是什么？
（判断题）
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
如何理解客房优质服务的含义？
客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）
客房服务质量控制的主要环节是什么？
金钥匙服务理念是什么？
（多选题）
夜床服务的内容包括（）。
