（简答题）
“金钥匙”的思想素质要求是什么？
答案解析
什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
个性服务的含义和内容是什么？
客房服务质量控制的主要环节是什么？
客房小整理和夜床服务的具体做法是什么？
（单选题）
1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。
为什么加强客房设备用品管理，是提高客房服务质量的必要物质条件？
饭店收发客用钥匙的程序与标准有哪些？
（判断题）
住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
