（一）迎接
（1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎
（2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续
（3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”
（二）为客人办理手续
（1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字
（2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容
（3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人
（三）提供其它帮助
（1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项
（2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快
（四）信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等
（2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上
（3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中
（简答题）
有预订散客入住登记的流程是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
（简答题）
散客入住登记的程序是什么？
（简答题）
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
（简答题）
简述散客入住登记的程序。
（单选题）
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。
（简答题）
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
（简答题）
散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
（单选题）
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
（判断题）
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
