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(简答题)

有预订散客入住登记的流程是什么?

正确答案

(一)迎接
(1)当客人抵达饭店时,首先表示欢迎
(2)工作繁忙时,应先向客人致意,请客人稍候片刻,并表示会尽快为其提供服务;如客人等候时间较长,应向客人致歉,迅速办理手续
(3)在电脑中找到预订,可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询,必要时取出订单逐张查找,或与接待处、营销部联系,不要轻易对客人说“没有订单”
(二)为客人办理手续
(1)请客人在登记表上填写相关内容(或帮助客人填写),确认付款方式,并请客人在登记表上签字
(2)核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容
(3)分配房间后,应再次确认房价和离店日期,把填写好的房卡及钥匙交给客人
(三)提供其它帮助
(1)在办理入住手续过程中,要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项
(2)入住手续完毕后,将房卡交行李员带房;如不需要行李员帮忙,告知客人电梯的位置,并预祝客人居住愉快
(四)信息储存
(1)接待客人完毕后,立即将有关信息输入电脑,包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等
(2)把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上
(3)检查信息的正确性,并输入客人的客史档案中

答案解析

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