（简答题）
试述波士顿咨询集团法的主要内容？
答案解析
试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？
试述客户信用管理的内容。
试述客户服务管理的内容。
（单选题）
内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，（）选项属于该种理论。
客户生命周期理论的基本内容是什么？
与“经济人”假设和X理论相应的管理方法是（）。
菲利浦.柯特勒的经济发展阶段理论认为，任何社会的发展都会依次经历（）①维持生存阶段②原材料出口阶段③工业化阶段④工业经济阶段
（多选题）
客户服务的经济环境主要包括（）。
