（多选题）
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
D在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
（多选题）
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
（判断题）
顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
（多选题）
以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。
（判断题）
忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
（简答题）
为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？
（多选题）
奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
（单选题）
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
（单选题）
对所有顾客的总体忠诚策略属于（）。
