（简答题）
制定客户计划的内容有哪些？
答案解析
测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
（多选题）
下列哪些不属于客户信息管理的内容（）
客户管理具体包括哪些内容？
客户开发工作的内容有（）
客户服务的售后服务主要内容有（）。
（单选题）
客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。
