（单选题）
网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任
A5人
B10人
C15人
D20人
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任引导员
（多选题）
营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）
（单选题）
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以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
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大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
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对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
（多选题）
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
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客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
（单选题）
引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示
