（简答题）
简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
答案解析
简述培训与开发项目设计的流程。
（多选题）
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
简述西餐零点服务流程。
（单选题）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
有关服务蓝图的说法正确的是（）
绘制服务蓝图的基本步骤（）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
服务蓝图中的关键点包括（）
