A根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B准备好顾客需要的代步工具
C确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D让未预约的顾客也迅速得到服务
（多选题）
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
答案解析
（单选题）
服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
以下对返修服务描述正确的是（）
在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）
接待和预检的成功要素是：（）
关于服务预约的描述，正确的是（）
信息交流环节，描述正确的是：（）
关于环车检查阶段，描述正确的是：（）
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
