（名词解析）

客户关系管理

正确答案

一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它主要应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。其目标一方面是通过更加快速和周到的优质服务吸引更多的客户，另一方面是通过对业务流程的全面管理减少企业的成本。

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略

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（判断题）
客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。
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（单选题）
客户关系管理是来管理（）。
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（判断题）
客户关系管理就是客户服务
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（判断题）
客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
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（多选题）
客户关系管理的作用有（）。
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（单选题）
企业实施客户关系管理的核心是（）
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（多选题）
客户关系管理的内容包括（）
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（简答题）
简述客户关系管理的主要功能。
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（单选题）
客户关系管理起源于（）
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