A总台的外观
B总台的大小
C总台的布局
D总台的个性化
（判断题）
总台不一定要设置在门厅最显眼处。
答案解析
（简答题）
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
（单选题）
对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。
总台服务出现差错如何处理？
总台一般设置在门厅最显眼处。
常见的总台型制主要有几种？
常见的总台管理有哪些方式？
下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。
总台应设在什么位置？
