（单选题）
服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A保证性
B反应性
C可靠性
D可感知性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
（单选题）
企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
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服务质量最表层的内涵包括（）。
（填空题）
传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
（多选题）
人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。
（判断题）
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
（单选题）
通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。
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邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
（判断题）
呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
