（单选题）
维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
A前期准备工作内容质检
B开场白内容质检
C客户需求挖掘质检
D方案推介内容质检
E促成/送别/记录/跟进内容质检
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。
（多选题）
作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
（多选题）
作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）
（简答题）
在挖掘确需求时，为什么要关心客户的成本问题？
（单选题）
客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。
（简答题）
在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
（单选题）
维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点
（单选题）
在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。
（单选题）
挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）
