（简答题）
前厅部人员的基本素质的要求是什么？
答案解析
建立宾客档案的必要性是什么？
（单选题）
对饭店员工坐姿的要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种（）感。
商务中心收费管理的规程和要求是什么？
宾客档案应包括哪些内容？
（判断题）
建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信息来源。
宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？
客房预订的基本要求是什么？
“金钥匙”的思想素质要求是什么？
