（简答题）
用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？
正确答案
此时绝对不能和用户争辩是谁的责任问题！首先要诚恳地倾听客户的意见。倾听是平息客户怒气的最好办法之一。同时要积极解决问题。不谈谁的责任，先解决问题。同时对设备进行彻底的检查，防止以后出现类似或其它的问题。最后等客户怒气平息了，再从帮助客户的角度指出用户维护人员工作中存在的问题，以及我们的改进建议等等。一般这时候客户会很感激地接受的。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
（多选题）
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
（简答题）
用户对设备验收中的哪些问题比较关心？
（简答题）
详细描述工前协调会应如何召开？你去现场之前用户机房应该具备哪些条件？
（简答题）
重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
（简答题）
维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？
（简答题）
设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
（多选题）
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
（填空题）
检查问题时注意采取（）等预防措施，处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作，避免引出新问题或出现意外事故。工程师要详细记录更换板件的故障现象，在故障解除后将（）贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。
