1 CRM的规划，良好的CRM规划才能才能把CRM的3个要素（人、流程、技术）有机地结合在一起。
2人的因素，包括高层的、中层的、一线的以及客户的。
3梳理企业内部流程，这是企业实施CRM的前提，应该高效、有益的满足客户的需求。
4选择适合的技术。
5准确的数据，CRM的关键核心在于数据，包括客户、产品、库存及交易等内容，所以要建立数据质量策略，以确保数据的正确性。
（简答题）
CRM的成败原因常有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。
（判断题）
CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
（多选题）
企业CRM实施失败的原因可能有（）
（多选题）
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
（多选题）
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
（多选题）
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
（简答题）
开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？
