A有形展示
B人员
C计划
D过程
（多选题）
在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）
答案解析
（简答题）
分析营销过程的3个共同特征：
服务质量管理主要有哪3个主题？
服务企业要达到低成本运营，可采用哪3个路径？
（填空题）
传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
（判断题）
定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
（单选题）
服务营销的一般特点不包括（）。
客户服务与营销环境的关系是（）
以下有关服务营销的说法，不正确的是（）。
