（单选题）
根据预先设定好需要询问的问题，由（）依次进行电话询问并记录。
A收费员
B财务人员
C营业厅主任
D客服员
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
（单选题）
用户档案建档后，应根据实际需要，对档案进行（）。
（单选题）
个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。
（单选题）
用户来电报户内无气时，我们应这样判断（） ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型，根据表据特点和性质判断
（单选题）
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。
（单选题）
成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。
（判断题）
开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。
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询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。
（判断题）
询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。
