（单选题）
VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。
A5分钟
B10分钟
C15分钟
D即到即办
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
（简答题）
营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？
（单选题）
VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。
（单选题）
VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。
（判断题）
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
（填空题）
来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
（单选题）
客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。
（简答题）
当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
（填空题）
客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。
