（判断题）
在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
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在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。
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（单选题）
客服中心必备的服务种类是（）。
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客服员在进行电话回访时，应注意（）。
（单选题）
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
（单选题）
做好客服员工作最重要的心态（）。
