（单选题）
客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
A98%
B99.9%
C99%
D95%-99.5%
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。
（单选题）
汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
（简答题）
客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
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客运站的服务环境具体含义是什么？
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道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
（简答题）
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
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客运站服务设施应达到什么标准？
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汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。
（多选题）
客运服务员工作期间用语应（）。
