（单选题）
当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
A认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
B对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
C批评客人的错误意见
D不争、理解
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
当菜品加价，客人有意见不愿付增加款项怎么办？
（单选题）
西餐服务中，来店就餐客人进入休息区域后，服务员应向客人问候，并及时向客人送上各式（），送酒水前应先做介绍并征求客人意见。
（单选题）
即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。
（单选题）
当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
（简答题）
餐厅服务员怎样对待客人提出的意见？
（单选题）
当客人在等餐的时间超过（）时，性情较急躁的客人会马上提出投诉。
（单选题）
宴会菜单一般是预定（）时，根据标准，客人意见，并根据一定的规格组合起来菜点。
（填空题）
培训需求分析可根据客人意见反馈表、市场营销调查、员工代表会议记录成本损耗报告、卫生检查记录、经营（）等方面的资料来预测。
（单选题）
当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲清楚有关（）。
