A 降低管理成本
B 增强与其他应用软件的“对接”
C 接触更多的客户
D 节约员工培训成本
E 程序缺陷少，系统不稳定
（简答题）
网上客户关系管理的优点是什么？
答案解析
（判断题）
网上客户关系管理将增加管理成本。
客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？
（单选题）
最早发展客户关系管理的国家是（）。
客户关系管理的特点（）
请简述客户关系管理的内涵、本质。
（多选题）
客户关系管理的作用可归纳为（）方面
（）是客户关系管理的关键要素。
客户关系管理的本质是（）
