A 主要是企业资源的投入
B 主要是对企业资源的管理
C 客户资源的投入与管理
D 企业与客户的双向资源的投入与管理
（简答题）
请简要说明企业流失的客户类型及其特点。
答案解析
（判断题）
网上客户关系管理将增加管理成本。
网上客户关系管理的优点是什么？
（单选题）
最早发展客户关系管理的国家是（）。
请简述客户关系管理的内涵、本质。
（多选题）
客户关系管理的作用可归纳为（）方面
（）是客户关系管理的关键要素。
网上客户关系管理的优点（）
客户关系管理的本质是（）
