（多选题）
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A询问问用户是否选择线路2
B询问用户别人拨打时听什么语音提示
C建议用户开关机试
D建议用户换机换卡试
正确答案
答案解析
略
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一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
