（填空题）
CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（） 。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）
（多选题）
企业的CRM战略可以分为（）。
（简答题）
数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？
（多选题）
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
（单选题）
现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
（判断题）
在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
（单选题）
CRM营销的核心是（）
（多选题）
分析型CRM的支柱功能有（）。
（单选题）
下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
