我们可以把倾听定义为：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。
倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。它保证我们能够与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。
服务过程就是不仅是完成客户所需要的满足，更是要通过服务使客户感受到企业对他的重视，提高他对产品、对企业的满意度，进而提高忠诚度。善于倾听地人能及时发现客户需求，即使予以满足；倾听本身也是一种鼓励方式，能提高客户的自信心和自尊心，加深彼此的感情。
倾听也是获得信息的主要方式之一，报刊、文献资料是了解信息的重要途径，但受实效限制，倾听可以得到最新信息。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。听的具体过程是：感知；选择；组织；解释或理解。
（简答题）
联系实际，试述倾听在沟通中的重要地位。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在沟通活动中，倾听重要十分重要的。倾听的具体过程是：（）
（简答题）
在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？
（简答题）
结合实际，论述在沟通中如何进行情绪管理？
（简答题）
结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？
（简答题）
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（简答题）
请联系实际，论述客户服务的内涵。
（简答题）
联系实际，论述显性离网的挽留流程。
（简答题）
在谈判中如何保持良好的倾听效果？
（判断题）
营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
