（多选题）
问卷设计要达到如下的要求（）
答案解析
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
（简答题）
简述激励应该注意的问题。
简述客户信息调查员应该具备的基本素质。
简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
（单选题）
在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。
对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。
简述客户服务设计工作的主要任务。
简述客户服务部组织结构的设计步骤。
