A标准化
B服务标准
C服务制度
D制度标准
（多选题）
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
答案解析
（单选题）
市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）。
客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）
（）是制定优质服务标准的第一步。
制定优质服务标准的第一步是（）。
（简答题）
简述制定优质客户服务标准的步骤。
制定优质服务标准最重要的一步是（）。
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
