（简答题）
企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？
答案解析
建立良好的人才激励机制，应把握好哪些关键问题？
（多选题）
在职务说明书制定时，应该注意的是（）。
简述问卷设计应该达到的要求。
简述客户信息调查员应该具备的基本素质。
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？
（判断题）
服务店交车时客户认可，车辆再出现问题应该不是服务店的问题。
