(单选题)
进行服务质量改进,需要在技术和管理上进行综合性的变革,因此必然会涉及到()两个方面,都会遇到一定的阻力。
A技术改进和社会变革
B质量变革和技术变革
C方法变革和经济变革
D以上答案都不对
正确答案
答案解析
略
相似试题
(多选题)
服务质量改进的实施策略一般有()等几种。
(单选题)
搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于(),否则将不可能达到预期的效果。
(简答题)
试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
(单选题)
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有()的观念,理解服务质量对公司利润的影响。
(多选题)
客户服务绩效的改进可以从()等方面进行。
(单选题)
客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。
(单选题)
客户服务流程改进是一个()过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效。
(多选题)
计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有()。
(判断题)
服务企业履行服务承诺,在资源配置上支持质量管理活动,建立以质量为核心的服务企业文化,就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。