A世界旅游组织（WTO）
B国际标准化组织ISO9000族
C中国金钥匙组织
D国际金钥匙组织
（单选题）
我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。
答案解析
当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）
主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。
（简答题）
前厅服务质量控制的时空观念主要指什么？
你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？
总服务台的设计应遵循什么标准？
前厅部预订服务标准是什么？
前厅部服务技能标准是什么？
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。
