（简答题）

接听电话的标准程序？

正确答案

（1）铃响三声之内接听：（2）致以简单问候，语气柔和亲切；
（3）自报部门名称或个人姓名（外线报酒店名称内线报部门或岗位名称）；（4）认真倾听对方来电事由（如需传呼他人，应请对方稍等，然后轻放电话，传呼他人；若是对方通知或询问某事，应逐项记录，并复述或尽力回答对方）；（5）记录或问清对方通知或留言的事由、地点、时间、号码和姓名等项；确保查询；
（6）真诚感谢对方来电；（7）待对方挂机后，再轻轻挂机。

答案解析

略

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（判断题）
在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。
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（多选题）
接听电话要求有（）
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工作中电话铃响应在（）内接听。
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（单选题）
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打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。
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（简答题）
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（单选题）
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（填空题）
接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。
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