A基础资料
B特征记录
C业绩分析
D交易现状
E满意程度
（多选题）
高效利用客户资料的具体做法包括（）
答案解析
（填空题）
建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。
（简答题）
核心客户价值应该从哪些方面分析？
核心客户管理的步骤？
简述交易途径及客户服务的核心地位。
客户服务管理的核心（）。
客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？
客户调查资料的来源有哪些？
（单选题）
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
