1.了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。
2.请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。
3.在客人的订单上留言。
4.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。
（简答题）
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
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客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
（简答题）
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
（简答题）
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为客人转交物品应注意哪些问题？
（简答题）
离店客人要求转交物品，怎么办？
（简答题）
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
（简答题）
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
（判断题）
一位前厅部员工可以担任管理机构的代表。
