A客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处
B客户舍不得花钱，太小气
C客户的警告是吓唬人的，不用理会
D客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
（多选题）
对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
答案解析
（单选题）
对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
（简答题）
简述你对客户投诉的认识。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。
