A常规保养不用提醒
B根据顾客类型和需求发送个性化邮件
C了解顾客接受和拒绝服务的原因
D超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
（单选题）
经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）
答案解析
促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）
（多选题）
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
信息交流环节，描述正确的是：（）
接待环节要求：（）
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
预约环节要求：（）
关于预约环节下列说法正确的是：（）
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
