（多选题）
语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。
A升扬调
B降抑调
C平直调
D曲折调
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
现行电价制度是由电价种类、计价方式，电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格
（多选题）
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
（多选题）
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面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
（多选题）
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
（多选题）
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
（多选题）
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
（多选题）
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。
（多选题）
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
