（简答题）
在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？
正确答案
为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。
答案解析
略
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（单选题）
客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。
（单选题）
服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（简答题）
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
（多选题）
服务员不应在客人面前暴露个人的（）等不良情绪，使客人难堪或不快。
（简答题）
客人要加床，你作为当班的服务员该如何解决？
（简答题）
当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
（判断题）
客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。
（单选题）
客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。
