A表扬
B交流
C制度
D奖励
（简答题）
什么是员工激励？激励的作用如何？
答案解析
（单选题）
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
（判断题）
影响激励作用的因素无内部和外部差异。（）
（多选题）
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
绿色客房管理的原则是什么？
客房装饰布置的原则是什么？
客房清洁整理的基本程序是什么？
个性服务的含义和内容是什么？
员工绩效评估的作用是什么？
