（简答题）

散客结账时的注意事项有哪些？

正确答案

（1）客人结账时，要注意收回房门钥匙及房卡（HotelPassport）如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结账时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
（2）通知楼层服务人员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。
（3）委婉地问明客人是否还有其他临时消费（如电话费、早餐费），以免漏帐，给饭店造成损失。
（4）注意做好“验卡”工作。

答案解析

略

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