A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
（判断题）
信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
答案解析
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
（简答题）
网上客户关系管理的优点是什么？
（单选题）
最早发展客户关系管理的国家是（）。
（多选题）
（）是客户关系管理的关键要素。
客户关系管理的本质是（）
客户关系管理的核心目标是（）
客户关系管理的目的是（）
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
