（简答题）
分析与内部客户的沟通技巧。
答案解析
（填空题）
在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
（多选题）
人际沟通的阶段主要有（）。
客户服务沟通的类型有（），（）。
沟通网络的类型有（）。
主动沟通的方式有哪些？
公共关系沟通的作用有（）。
对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。
管理沟通的形式主要有（）。
