（简答题）
在服务工作中出现小差错时怎么办？
答案解析
当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
当客人向你投诉时，你该怎么办？
当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？
当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？
在电话中，对方有事需要你帮忙转达时怎么办？
当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
在服务中，自己心情欠佳时怎么办？
