（多选题）
有效沟通的重要步骤是（）。
答案解析
（简答题）
简述开展关系营销的主要步骤。
简述处理投诉的六个步骤名称：
简述组建高效客户服务团队的步骤。
简述CRM的实施步骤。
简述寻找潜在客户的步骤。
简述CRM实施的具体步骤。
简述制定优质客户服务标准的步骤。
简述客户服务部组织结构的设计步骤。
